Rambursări
Dacă ceva nu e în regulă cu ce ai cumpărat, ceri banii înapoi și un om se uită la cererea ta.
Când primești banii înapoi
Dacă documentul e defect, greșit sau nu ți-a ajuns, îți returnăm toată suma dacă ceri în 14 zile de la cumpărare. Drepturile tale legale pentru conținut digital defect rămân valabile și după această perioadă.
Dreptul de retragere de 14 zile
Documentul se generează imediat după plată. Cum ai bifat înainte de plată că vrei documentul imediat și că înțelegi că pierzi dreptul de retragere de 14 zile odată ce e generat (Consumer Contracts Regulations 2013), acest drept se termină la generare. Se aplică și plăților pentru diferența la dosarul pentru avocat.
Cum ceri
- Intră în contul tău, la cazul respectiv, și completează formularul „Ceva nu e în regulă”. Scrie pe scurt ce nu a mers.
- Sau scrie-ne la contact@explicat.co.uk, cu referința cazului (arată ca EX-ABC123).
Ce se întâmplă apoi
- Verificăm fiecare cerere, una câte una. Nu avem răspunsuri automate de acceptare sau refuz.
- Îți spunem pe email dacă ți-am rambursat banii sau de ce nu.
- Banii se întorc pe cardul cu care ai plătit, prin Stripe, de obicei în 5–10 zile lucrătoare.
Numele, adresa și numărul de înregistrare ale firmei vor apărea aici. Până atunci ne poți scrie la contact@explicat.co.uk.
English version
If a document is faulty, wrong or not delivered, we refund you in full if you ask within 14 days of purchase, using the “Ceva nu e în regulă” form in your account or by emailing contact@explicat.co.uk with your case reference (like EX-ABC123). Your statutory rights for faulty digital content still apply after that. Because you expressly consented and acknowledged before paying that the document is supplied immediately, your 14-day cancellation right ends once it is generated (Consumer Contracts Regulations 2013); this includes “difference” payments for the solicitor pack. A person reviews every request and we email you the outcome. Refunds go back to the original card, usually within 5–10 working days.